La démarche qualité
Le Registre des Ostéopathes de France s'est engagé ces dernières années, dans une démarche de qualité sous la tutelle de l'AFAQ-AFNOR. Il a ainsi pu être certifié le 21 janvier 2009 et s'est vu délivré le label AFAQ-SERVICE CONFIANCE. Cette démarche de progrès essentielle à la profession est une valeur ajoutée pour notre association qui se veut novatrice en matière de prestations rendues à ses adhérents et du public qui recherche un bon ostéopathe.
QU'EST-CE QUE LE REFERENTIEL QUALI OP ?
La création de ce référentiel est le résultat d´une réflexion menée par le CEDAP (Centre d´Etudes des Dirigeants d´Associations Professionnelles) en partenariat avec l'AFAQ sur les attentes et les besoins des adhérents des organisations professionnelles et la qualité des services proposés. Il donne les moyens aux organisations professionnelles de faire reconnaître leur savoir-faire.
Le cahier des charges des services et des engagements du R.O.F. vis-à-vis de ses adhérents et du public, répond aux exigences du référentiel « Quali'OP ».
LES SERVICES ET ENGAGEMENTS
I - Le contexte de la démarche engagements de service
1. Stratégie du Registre des Ostéopathes de France
1.1 Notre stratégie est définie et validée par les instances décisionnelles
II - Missions externes
2. Actions d'influence
2.1. Nos actions d'influence sont ciblées, organisées avec une information des adhérents
2.2. Nous participons aux instances nationales et internationales de façon organisée et transparente
3. Communication externe
3.1. Notre communication est structurée, son efficacité est évaluée
3.2. Nos outils d'information sont à jour
III - Mission internes
4. Organisation statutaire
4.1. Notre organisation est formalisée et transparente
4.2.Nous respectons des règles de conduite partagées
4.3. Nos critères d'adhésion sont clairement définis
5. Suivi du budget
5.1. Nous élaborons, validons et suivons notre budget
5.2. Nous suivons l'état de nos cotisations
5.3. Nous certifions nos comptes
6. Gestion et management des ressources humaines
6.1. Nous assurons la gestion des ressources humaines
6.2. La communication entre collaborateurs est organisée et efficace (communication intra)
7. Veille
7.1. Nous assurons une veille professionnelle afin de mieux vous informer
8. Communication interne
8.1 Nous vous communiquons des informations fiables et régulières
8.2 Nos réponses aux questions des adhérents, sont fiables, personnalisées et rapides
9. Organisation de réunions
9.1 Nous assurons la bonne organisation de nos réunions
10. Accueil
10.1 Notre accueil est aimable et efficace
11. Gestion des prestataires
11.1. Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés
Adresse AFNOR Certification : BP 90027 – 93213 LA PLAINE ST DENIS Cedex